SHIPPING POLICY
1. Shipping destinations and costs
We ship to the destinations available for your selected products at checkout.
Shipping costs are calculated at checkout based on your order and delivery address. The applicable shipping charges are displayed before you complete your purchase.
2. Production and delivery
Our fine art prints are produced to order and shipped by WhiteWall. Production takes place after your order has been placed.
The delivery period applicable to your order is provided on the product page or at checkout before purchase. Unless stated otherwise, it includes both production and shipping time.
If a delivery issue arises, please contact hello@serifa.com. Your statutory rights in the event of delayed delivery remain unaffected.
3. Packaging
All prints are delivered unframed. WhiteWall packages your print to protect it during transport. The packaging method may vary depending on the print’s dimensions and shipping requirements.
4. Shipment tracking
Where tracking is available, we provide the tracking details by email or through your order-status page after dispatch. Tracking information may take some time to update after the carrier receives the shipment.
5. Customs and import charges
For deliveries outside the EU, additional import duties, import taxes or customs clearance charges may apply.
Unless expressly included or collected at checkout, these charges are payable by the recipient to the relevant authority or carrier. Customs procedures may affect delivery times.
6. Damaged or missing shipments
If your shipment arrives damaged or appears to be missing, contact hello@serifa.com with your order number. For damaged deliveries, photos of the print and packaging are helpful where possible.
SERIFA GmbH remains your contact for delivery issues, even though WhiteWall handles production and shipping. Your statutory rights remain unaffected.
VERSANDBEDINGUNGEN
1. Lieferziele und Versandkosten
Wir liefern an die im Checkout für Ihre ausgewählten Produkte verfügbaren Lieferziele.
Die Versandkosten werden im Checkout anhand Ihrer Bestellung und Lieferanschrift berechnet. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
2. Produktion und Lieferung
Unsere Fine-Art-Prints werden nach Bestelleingang von WhiteWall produziert und versandt.
Die für Ihre Bestellung geltende Lieferfrist wird vor dem Kauf auf der Produktseite oder im Checkout angegeben. Sofern nicht anders angegeben, umfasst sie sowohl die Produktionszeit als auch den Transport.
Bei Problemen mit der Lieferung kontaktieren Sie bitte hello@serifa.com. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
3. Verpackung
Alle Prints werden ohne Rahmen geliefert. WhiteWall verpackt Ihren Print so, dass er während des Transports geschützt ist. Die Verpackungsart kann je nach Abmessungen und Versandanforderungen variieren.
4. Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen nach Versand per E-Mail oder über Ihre Bestellstatusseite bereit. Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann es etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
5. Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren anfallen.
Soweit diese nicht ausdrücklich enthalten sind oder bereits im Checkout erhoben werden, sind sie vom Empfänger an die zuständige Stelle oder den Transportdienstleister zu zahlen. Zollverfahren können die Lieferzeit beeinflussen.
6. Beschädigte oder fehlende Sendungen
Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie hello@serifa.comunter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bei beschädigten Lieferungen sind Fotos des Prints und der Verpackung hilfreich, soweit möglich.
Die SERIFA GmbH bleibt Ihr Ansprechpartner bei Lieferproblemen, auch wenn WhiteWall Produktion und Versand übernimmt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.